Утомительный и монотонный процесс отнимает много времени и сил. Не только в быту, но и в любой деловой деятельности. Автоматизация упрощает работу сотрудников. Автоматизируя простые шаблонные процедуры, компании могут сосредоточиться на более важных задачах. Эффективность бизнеса теперь будет только расти. Сегодня мы поговорим о том, как и зачем настраивать обзвон роботом клиентам — один из самых затратных по временным затратам процессов.
Как работает автодозвон
Практически каждая компания на рынке регулярно обращается к собранной библиотеке контактов. Это помогает поддерживать связь с существующими клиентами, охватывать «холодную» аудиторию, доносить сообщение, продвигать бренд и собирать необходимые личные данные. Эти задачи ложатся на плечи сотрудников колл-центра. Однако некоторые из них можно делегировать ботам.
Автоматизированный обзвон — относительно новый маркетинговый инструмент, позволяющий сэкономить и оптимизировать трудозатраты.
Вот как это работает:
Телефонный бот набирает номер клиентской базы компании.
Произнесите предустановленный текст, когда собеседник поднимет трубку.
При необходимости перевести звонок на живого оператора.
Используйте искусственный интеллект для переговоров. Благодаря самообучающимся интеллектуальным алгоритмам и средствам распознавания речи робот способен выполнять минимальные формальные функции при вызове баз.
Автоматический набор осуществляется с помощью специальных программ-помощников. Довольно примитивно работает только с голосовой почтой. Более продвинутые боты способны интерпретировать услышанное, задавать вопросы и выдвигать возражения на основе сценариев.
